Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não sair como esperado, veja abaixo como funcionam as devoluções e trocas na La Otto Shop.
Desistência da compra (até 7 dias)
Pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar explicar o motivo.
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
- Enviamos as instruções e o código de postagem. O frete de devolução é por nossa conta.
- Devolva o produto desmontado, com todas as peças e ferragens, bem embalado para não se danificar no transporte.
- Assim que o produto chegar e for conferido, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete.
Produto com defeito ou avariado no transporte
Nossos móveis têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor).
- Se o produto chegar avariado, com peça faltando ou com defeito, fale com a gente assim que perceber. Envie o número do pedido e fotos ou vídeo do problema e da embalagem.
- Vamos resolver com o envio da peça de reposição ou a troca do produto, sem custo de frete para você.
- Se não for possível resolver em até 30 dias, você pode escolher entre a troca por outro produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).
Trocas por cor ou modelo
Depois do prazo de 7 dias, não fazemos trocas por cor, modelo ou desistência. Defeitos de fabricação continuam cobertos pela garantia de 90 dias.
Como você recebe o reembolso
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme o fechamento do seu cartão.
- Pix ou boleto: devolvemos o valor por Pix na conta que você informar.
Fale com a gente
WhatsApp: (47) 98474-2400
E-mail: [email protected]
La Otto Shop · CNPJ 45.895.368/0001-01 · Rua Abelardo José Alvelino, 124, Galpão 2, Jardim Sofia, Joinville/SC
